Veel consumenten vinden het onterecht dat cadeaukaarten verlopen.
“er is toch voor betaald” of “het is toch eigenlijk gewoon geld” zijn redenaties.
Ondanks dat het heel oneerlijk aanvoelt dat cadeaukaarten verlopen, zijn er verklaarbare redenen dat dit gebeurt. En dat heeft niet per se met “makkelijk verdienen” te maken.
Kosten
Om te beginnen met de kosten die achter een cadeaukaart schuilgaan, want ondanks dat je geld komt uitgeven bij een winkel/restaurant/uitje, zijn er aardig wat kosten gemaakt om de cadeaukaart in jouw handen te krijgen.
- De cadeaukaart zelf is geproduceerd
- Er zit soms een (gratis) mooie verpakking omheen
- De cadeaukaart is gedistribueerd
- Een website en klantenservice staan (doorgaans) tot je beschikking
- De winkel, zoals Bruna of Primera, waar de kaart is gekocht, ontvangt een verkoopcommissie (net als voor alle producten die ze verkopen)
- Het geld dient te worden beheerd. Stel er ligt voor 2 miljoen aan waarde van een bepaalde cadeaukaart in lades, dan betaalt de kaartuitgever hier (naast negatieve rente) ook vaak beheerskosten voor
- Personeelskosten voor oa het aansluiten van zoveel mogelijk besteedpunten
- Veiligheid, er zijn aardig wat maatregelen ingezet om fraude van het kaart tegoed te voorkomen
Als je een optelsom maakt van alle kosten, zul je begrijpen dat het geen “pure winst” is voor het bedrijf die de cadeaukaart uitgeeft.
Stimulans
Dat cadeaukaarten verlopen, kan een goede stimulans zijn ze te gaan gebruiken. Veel cadeaukaartuitgevers zijn op zoek naar manieren om je te bereiken om de kaart te verzilveren, omdat ze zich inmiddels realiseren dat een fijne klantervaring ervoor zal zorgen dat ze op lange termijn meer cadeaukaarten zullen verkopen.
Gemiddeld wordt zo’n €35 ,- bovenop kaartwaarde uitgegeven.
Veel winkels, zoals bijvoorbeeld Coolblue en Bol.com, zien je daarom liever zo snel mogelijk je winkelwagentje vullen en iets afrekenen, omdat ze weten dat kaarthouders gemiddeld méér uitgeven dan de kaartwaarde.
Boekhoudkundig
Een reden die je waarschijnlijk helemaal niets uitmaakt als je naar je verlopen kaart kijkt… Maar de praktijk wijst uit dat een percentage kaarthouders de kaart simpelweg nooit inlevert. Zelfs niet na 10, 15 of zelfs 20 jaar.
Het is voor bedrijven boekhoudkundig heel onhandig om zo lang je “tegoed te bewaren”. Naast de beheerkosten met negatieve rente, is het voor accountants en bedrijven ook niet fijn om onduidelijkheid te hebben op hun balans.
Oneindig geldig moet toch kunnen?
Aardig wat retailers (zoals de Bijenkorf) laten hun cadeaukaart oneindig geldig, maar ook veel andere grote retailers doen dat niet. Het is een afweging tussen klachten ontvangen en negatieve reviews of social media posts, tegenover extra kosten en onduidelijkheid op de balans.
Oneindig is haalbaar voor enkele retailers, maar voor de meeste cadeaukaarten voor belevenissen, restaurants of die je bij meerdere winkels kunt besteden komt het dan simpelweg niet uit.
Wat zou er moeten gebeuren volgens jou?
De wet schrijft inmiddels minimaal 2 jaar geldigheid voor. Langer geldig maken is voor diverse bedrijven simpelweg niet haalbaar.
Ga je in 2 jaar tijd echt niet een keertje uit eten, en koop je echt niet een product wat je ook met de cadeaukaart had kunnen kopen?
Waarschijnlijk wel, maar dacht je er toen even niet aan.
Wat zou volgens jou wél helpen? Een app? Een reminder mailtje?